아톡비즈 플러스 · AI

고객 상담의 모든 순간
AI가 함께합니다

단순 질문에 답하고, 답변을 고민하고, 지난 대화를 확인해 기록하는 시간까지.
AI가 고객 문의부터 채팅 · 통화 · 상담 전반의 반복 업무를 처리합니다

상담 중 이런 순간,
답답하지 않으셨나요?

이제 상담의 각 단계별로 AI를 적용해보세요
01

반복되는 단순 문의

매번 같은 질문에
같은 답을 반복해요

02

답변 찾느라 길어지는 대기

매뉴얼을 찾고,
확인하는 동안
고객은 계속 기다려요

03

길어지는 후처리 시간

상담 후에도
정리하는 시간에
많은 시간을 소모해요

04

원인 파악 지연

고객과의 분쟁 · 이슈
발생 시 원인 파악에
너무 오래 걸려요

문의가 들어오는 순간부터 상담 정리까지,
과정별 반복 업무를 줄여보세요

우리 팀의 상담 흐름에 맞춰 필요한 순간에 알맞은 AI 기능을 적용할 수 있습니다

워크플로우 · AI 상담원

적절한 순간에 전환되는
AI 상담원

무조건 AI가 답하지 않아요.
시작은 워크플로우로, AI 상담원은 원하는 구간에서만
전환 되도록 설정할 수 있어요.

워크플로우 · AI 상담원 기능 화면

AI 상담원 · 채팅상담

지식 기반 답변으로
답변 범위를 구분

지식에 등록되지 않은 내용이나 민감한 질문은
답변하지 않고 자연스럽게 상담원과 연결해요.

워크플로우 · AI 상담원 기능 화면

채팅상담 · AI 어시스트

상담원 연결 후에는
AI로 답변 시간 단축

상담원에게 연결되면 채팅상담 중
AI 어시스트의 도움으로 답변할 시간을 최소화해요.

워크플로우 · AI 상담원 기능 화면

AI 통화요약 · AI 채팅요약

상담 종료 후에는
간편 정리

채팅상담이나 통화 종료 후 내용을 일일이 확인하거나
상담원 기억에 의존하지 않고 요약본을 확인해 정리해요.

워크플로우 · AI 상담원 기능 화면
AI가 답답했나요?

같은 말만 반복하는 AI에서
진짜 문제를 해결해주는 역할로 바꿔보세요

자연스러운 상담 전환
01

자연스러운 상담 전환

AI가 모든 문의를 끝까지 맡을 필요는 없습니다.
어디까지 답하고 언제 사람에게 넘길지 기준을 세워두면,
고객은 같은 말을 반복해 듣지 않고
진짜 필요한 순간에 상담원에게 연결해요.

지식이 만드는 답변의 차이
02

지식이 만드는 답변의 차이

답변의 품질을 위해 AI에게 맞는 지식 데이터를 넣어주세요.
아는 만큼 응대도 잘하는 똑똑한 상담원이
고객에게 친절하게 안내해줄 거예요.

문의 단계에 맞춘 유연한 응대
03

문의 단계에 맞춘 유연한 응대

문의를 막기 위한 도구가 아닌, 문의에 맞는 응대를
하는 매니저로 활용하세요.
문의 유형별 AI 상담원이 맡도록 구성할 수 있어요.

AI 챗봇

AI 상담원이 풍부한 지식 데이터를 바탕으로
자연스럽고 맥락에 맞는 답변을 해요

데이터가 쌓일수록 우리 회사를 가장 잘 아는
AI 상담원을 직접 구성할 수 있습니다

상담원 설정
지식
TXT아톡비즈플러스_서비스안내.txt학습 완료
XLSX아톡비즈플러스_요금제.xlsx학습 완료
FAQ
Q서비스 가입은 어떻게 하나요?
A홈페이지 내 도입문의를 통해 원하시는 서비스 구성을 남겨주시면 상담원이 안내해드립니다.
페르소나
    아톡비즈 플러스설정을 바꾸면 답변이 달라져요
    응대 미리보기
    고객 질문
    설정을 바꾸면 답변이 바로 달라져요. 아톡비즈 플러스 AI 상담원 설정·응대 예시
    AI 콜봇

    반복되고 밀려오는 전화 문의,
    AI가 상담원 대신 안내해요

    AI 챗봇과 같은 지식으로 고객의 말을 이해하고 음성으로 안내합니다

    대기 중
    00:00
    고객 문의
    콜봇 설정
    지식
    FAQ
    페르소나

    업종, 고객 문의 설정을 변경해보세요. 통화 응대가 달라져요.

    완벽하게 준비 되지 않아도 시작할 수 있어요

    AI 도입 부담은 덜고 첫 단계부터 아톡비즈와 함께하세요

    요약부터 가볍게

    요약 형식만 등록해
    업무에 바로 적용할 수 있어요

    AI 통화요약 · 채팅요약

    익숙한 지식부터 하나씩

    자주 쓰는 답변부터 더해가면
    상담원의 든든한 답변 도우미가 돼요

    AI 어시스트

    쌓아온 DB 그대로

    기존 상담 DB와 FAQ가 그대로
    AI 상담원의 지식이 돼요

    AI 챗봇 · 콜봇

    기존 상담 DB가 없어도  아톡비즈 플러스로 상담하는 동안 쌓인 기록이
    곧 AI 상담원을 위한 자료가 될 수 있어요

    01 / 03

    AI 도입, 상담부터 가볍게 시작하세요

    아톡비즈 플러스가 기업에 맞는 AI 기능을 제안해드릴게요

    AI상담받기