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CRM, 채팅상담 솔루션으로 상담 채널 통합하고 월 비용 72% 절감하는 방법

채팅솔루션 월 사용료 18만원에서 전화,채팅,상담,ARS까지 5만원으로! 한달 72% 절감할 수 있어요

이제 ‘채팅상담’은 고객에게도 상담원에게도 너무나 익숙한 응대 방식이 되었어요. 일상에서 전화보다 메신저를 많이 사용하는 것처럼 상담 시에도 채팅상담을 많이 이용하게 됐죠.

여기서 또 하나의 문제점이 발생하게 되는데 채팅상담은 하나의 채널만 운영하지 않고 웹챗부터 서로 다른 플랫폼에서 각각 응대를 하는데 이럴 때마다 응대가 지연되는 일이 발생하게 됩니다. 그래서 채팅상담 솔루션을 쓰면 이 문제가 어느정도 해결이 됐다고 생각하게 돼요.
하지만 정작 운영을 해보면 생각보다 상담 운영이 원활하지 않습니다. 이유는 채팅은 통합했는데 전화 상담은 여전히 별개로 돌아가고 상담 기록도 따로 해야 하는 이유 때문이에요. 여기에 비용에 대한 부담 역시 당연히 따라올 수밖에 없습니다.

다양한 문의 내용 중 채팅상담을 위해 솔루션을 도입했으나 1인당 15만원이 넘는 비용에 비해 사용 제약이 많고 전화상담도 분리되어 있어 CS에 대한 전반적인 통합관리가 어렵다는 문의 사례가 많은데 기존의 불편사항을 어떻게 해결할 수 있는지 자세히 확인해보세요.

“채팅부터 전화, 고객상담까지 모두 통합 관리하고 싶어요. 여러 명이 사용을 해도 비용 부담 없이요.”

기존에는 이런 점이 불편했어요

1. 타사 채팅 통합 솔루션을 사용 중인데 1인당 월 사용료 18만
2. 인원이 추가될 예정이나 사용료가 높아 추가 사용자에 대한 사용료 부담
3. 운영 환경에 맞는 커스텀 기능이 제한적
4. 전화와 채팅상담 등 채널이 분리되어 있어 CS 업무를 볼 때 통합 관리가 어려움

아톡비즈 플러스로 개선하기

아톡비즈 플러스는 기본적인 CRM에 채팅상담, 전화를 같이 통합 사용할 수 있다는 강점이 있어요. 그래서 각각 따로 관리하던 프로그램을 별도로 사용할 필요도 없고 여러 화면을 전환하며 관리하지 않아도 된다는 게 프로그램의 장점이라고 할 수 있습니다. 또 향후 인원이 추가될 경우 회선 추가를 통해 인원이 늘어도 손쉽게 서비스 확장을 할 수 있습니다.

가장 많은 사용자가 부담스러워 하는 사용료에 대한 부분도 ARS가 포함되더라도 5만원 수준으로 사용할 수 있기 때문에 기존보다 약 72% 절감할 수 있어요. CS와 관련된 모든 채널을 통합적으로 운영하면서도 CRM을 원하는 대로 커스터마이징을 할 수 있음과 동시에 비용 절감이 가능하여 편의성과 더불어 사용자가 늘었을 때의 요금 부담도 같이 적어집니다.

<아톡비즈 커스터마이징>

1. 항목 커스터마이징 : 데이터 입력란을 선택형, 날짜형, 카테고리형, 숫자형, 텍스트형으로 다양하게 생성(텍스트형은 크기를 자유롭게 늘리기 가능)
2. 담당자 그룹설정 : 처리자, 담당자를 부서, 프로젝트별 등 그룹으로 설정
3. 사용자별 이력 헤더필드 관리 : 상담이력에서 어떤 항목에 저장된 내용을 우선적으로 볼지 사용자별로 설정 가능
4. 채팅상담 패널 설정 : 채팅상담 중에 고객관리, 상담관리, 파일함 등 어떤 내용을 우선적으로 보고 불필요한 건 숨길지 설정 가능

*자세한 내용은 기능안내-커스터마이징에서 확인해보세요

<아톡비즈 ARS>

1. 시나리오 설정에 따라 문의 유형 구분
2. 상담원 연결 전 산업안전보건법, 녹취 자동안내
3. 문자 사용 시 통화 종료 후 자동 발송
4. 문자 내 채팅상담 링크를 포함하여 채팅상담 유도 가능
5. 담당자 자동 연결 등

*자세한 내용은 ARS에서 확인해보세요

아톡비즈 도입 전 후 비교하기

항목	도입 전	도입 후
1인 사용료	월 사용료 18만원	월 사용료 5만원 (ARS 포함)
커스터마이징	기능 제한적	CRM 자율 커스터마이징
다채널 관리	채팅상담만 통합관리	채팅, 전화, CRM, ARS 통합관리
사용자 추가 시 비용	높은 사용료로 부담	추가 시에도 기존 1인 사용료보다 낮은 비용 (2인 추가 기준)
사용 편의성	전화, 채팅 솔루션, 상담 개별 관리로 낮은 편의성	통합 관리로 높은 편의성

*추가 사용자가 CRM만 사용 시 기존 사용료를 동일 가격으로 7인 추가 가능

*아톡비즈 전화 사용 시 통신비도 기존 유선전화 대비 약 20% 절감

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 사용 중 인원이 늘어나면 같은 비용으로만 서비스 확장이 가능한가요? ⌄

아니요. 반드시 동일하게 사용할 필요 없이 사용자가 사용할 플랜으로 추가할 수 있습니다.

Q. CRM을 회사 업무 방식에 맞게 설정할 수 있나요? ⌄

네. 각 기업의 업무 프로세스나 관리하고자 하는 DB에 맞춰 커스텀할 수 있습니다.

Q. 전화를 꼭 사용해야 하나요? ⌄

아니요. 필요에 따라 사용하시면 됩니다. 다만 고객번호를 기반으로 DB를 자동으로 불러오기 때문에 이력을 확인하거나 저장 시 수동 검색이 필요합니다.

Q. 채팅상담에서도 고객정보를 저장할 수 있나요? ⌄

네. 채팅상담 중 화면 전환 없이 고객정보를 등록할 수 있습니다.

Q. 채팅상담 하는 고객의 이전 상담 내용을 확인할 수 있나요? ⌄

네. 전화상담, 채팅상담 기록이 남아 있어 확인할 수 있습니다.

채팅상담만 통합했다고 하여 모든 CS 운영의 고민이 해결되는 건 아닙니다. 전화상담, 채팅상담, 상담 기록을 각각 관리하고 비용은 계속 늘어나고 있다면 통합이라는 말이 무색해져요.
이제 통합 운영과 동시에 비용은 절감할 수 있는 아톡비즈 플러스로 상담 채널은 하나로 모아 관리해보세요.

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