채팅상담
여러 채널별
채팅상담 통합 관리
플러스 기능
플랜별 & 상담 환경별로 적용하는 유용한 기능
맞춤 기능을 플랜별로 선택하거나 상담 환경에 따라 여러가지 유용한 기능을 적용해보세요!
한 번의 선택이 고객 상담의 차이를 만듭니다.
플러스 기능
플랜별 & 상담 환경별로 적용하는 유용한 기능
맞춤 기능을 플랜별로 선택하거나 상담 환경에 따라 여러가지 유용한 기능을 적용해보세요!
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채팅상담
여러 채널별
채팅상담 통합 관리
ARS(IVR)
N단계 지원 대화형
자동음성안내 기능
ARS(IVR) 메세지
ARS 동작 후
자동 발송 문자 발송
콜백
통화중, 부재중 시
회신번호 예약
녹취
모든 통화 전수 녹취 건 별 및
대량 다운로드 제공
AI 통화요약
통화 내역 자동 기록 후
분석하여 요약 내용 제공
통계
통화, 채팅상담,
상담원 관련 통계 제공
플러스팩 서비스는 온라인 상에서 서비스 적용이 불가하며, 사용을 위해서는 아톡비즈로 문의해주세요
채팅상담
여러 채널로 분산되어 있는 채팅상담을 한 페이지에서 통합적으로 관리해보세요.
채팅상담
네이버톡톡, 카카오채널톡,
전국대표번호 문자 상담을
연동해 통합적으로 관리할 수 있어요.
상담원 개인 문자도
채팅상담에서 같이 관리할 수 있어
여러 창을 띄우지 않아도 상담할 수 있어요.
네이버톡톡 상담 연동은 별도의 추가 비용 없이 무료로 제공됩니다.
CRM 연동
CRM에 등록된 고객의 번호를 기반으로
채팅상담에도 CRM정보를 불러올 수 있어요.
고객정보와 상담이력이 없는 신규 고객
상담을 했다면 정보를 등록해
CRM에 동일하게 저장할 수 있어요.
고객 매칭
고객정보가 등록되어 있지만 채팅상담에서
고객 식별이 어려울 경우
고객 통합으로 매칭을 할 수 있어요.
고객 정보를 그대로 불러와 신규 등록없이
채팅상담에서 기존 고객과의 상담을
이어갈 수 있어요.
문의 고객에 맞는 상담원 배정으로
채팅상담 운영을 더 효율적으로 관리해보세요
부서별, 채널 특성을 고려해
상담원 분배를 할 수 있어요.
부서별 카카오톡 상담 운영
부서별 전국대표번호
문자 상담 운영
상담 운영 방식에 따라
상담원별 채팅상담 분배
채팅상담과 같이 사용해보세요
ARS(IVR)
시나리오를 생성 및 적용하고 각 시나리오에 맞춰
지정된 음성으로 고객에게 안내해보세요.
자동 안내, 단순 전화 연결을 넘어 다양한 방식으로 맞춤 구성할 수 있어요.
시나리오를 다양하게 구성해
더 쉽고 체계적으로 상담을 운영해보세요
반복적인 문의, 단순 문의를 간소화하고
일부 문의를 자동화 해 전문적인 상담 운영이 가능합니다.
산업안전보건법 & 녹취 안내
상담원 보호를 위한 산업 안전 보건법
안내와 녹취 사전 안내 멘트 설정
요일, 시간대별 안내 멘트 설정
점심시간, 업무 외 시간, 휴일 안내를
요일, 시간대별로 설정
부서 안내 및 연결
담당 CS 부서 연결, CS 담당 상담원에게
연결 될 수 있도록 설정
단순 ,반복 문의 응대 설정
영업 시간, 주차/위치, 예약 등 단순
하지만 반복되는 문의 음성 안내 자동화
담당자 연결
고객 담당자 연결, 고객의 담당 상담원 유무를 확인하여
별도 시나리오 없이 직접 연결
CRM DB를 통한 고객 맞춤 안내
CRM에 등록된 DB를 시스템에서 조회 해 저장된 정보를 기반으로
맞춤 안내 (예약일 자동 안내, 신규 / 기존 고객 조회 후 연결 등)
ARS와 같이 사용해보세요
ARS(IVR) 메세지
ARS에서 안내 후 발송될 문자를 미리 템플릿으로 설정해 보세요.
템플릿 유형에 따라 안내 방법을 자동화해 회신 받거나 상담 채널을 확장할 수 있습니다.
문자 템플릿을 설정해 다양하게 안내해보세요
ARS에 설정된 각 문의별로 문자 발송을 다르게 설정할 수 있습니다.
안내 문자
채팅상담 유도 문자
상담 전 고정 항목 확인 문자
기타 채널 연결 문자
ARS(IVR) 메세지와 같이 사용해보세요
콜백
소중한 고객 문의,이제 놓치지 마세요.
통화중, 부재중 전화를 실시간으로 확인해 회신할 수 있어
고객 응대 누락을 줄일 수 있어요.
실시간 콜백 알림
실시간으로 들어오는 콜백 알림을
고객별로 룸을 생성해 표시해요.
여러 건이 접수 되어도 고객 한 명당
하나의 룸만 생성되어 이력 확인이 간편해요.
콜백 경로 표시
설정한 그룹(문의 유형, 부서 등) 내
콜백 전화가 발생했을 때
어느 그룹에서 발생했는지 표시해요.
특정 시간대나 문의 구간에서 콜백 요청이
많을 경우 상담 프로세스를 개선할 수 있어요.
처리 현황 공유
문의 또는 업무를 담당자에게 설정하여
중복 처리되는 일을 효과적으로 방지할 수 있어요.
처리 단계와 진행 상황을 실시간으로 공유해
동일한 정보로 빠르고 정확하게 대응할 수 있어요.
관리자페이지 리스트
관리자 전용 페이지 내에서콜백 그룹, 번호,
일자별로 발생한 콜백 리스트를 확인할 수 있어요.
엑셀 파일로 리스트를 다운 받을 수 있어
상담 환경을 개선할 수 있어요.
업무 환경에 따라 접수 방식을 구성해보세요
미스콜(부재중, 통화중 등) 접수 방식을 타입별로 선택할 수 있어요.
콜백과 같이 사용해보세요
녹취
모든 통화 내용을 자동으로 녹음해 기록해보세요.
상담 중 분쟁 발생 시 대응하거나 미리 예방할 수 있습니다.
관리는 안전하게, 청취는 편하게 해보세요
클라우드로 저장되어 녹취 파일은 전용 페이지를 통해 관리 할 수 있어요.
필요에 따라 SFTP 방식으로 실시간 전송 받을 수 있습니다.
클라우드로 저장되어 녹취 파일은
전용 페이지를 통해 관리 할 수 있어요.
필요에 따라 SFTP 방식으로
실시간 전송 받을 수 있습니다.
SFTP 전송 방식
암호화 된 전송 방식을 지원해
녹취 파일을 안전하게 전송
건 별, 대량 다운로드
관리자 전용 페이지 내에서 통화 건 별
또는 대량으로 파일 다운로드 기능 지원
상담 중 조회 및 청취
상담 중 문제 발생 시
통화 내용을 확인해 대응 근거 확보
녹취와 같이 사용해보세요
AI 통화요약
통화 내용을 자동으로 기록하여 AI가 요약하고 각 항목별 주요 내용을 알려줘요.
녹취 내용을 대화형으로 기록해 전반적인 통화 흐름을 텍스트로 쉽게 알 수 있습니다.
바쁜 업무 시간, 이제 요약본만 확인하세요
문제 발생 시 녹취 내용을 다 듣지 않아도
구간별 또는 전체 내용을 쉽게 파악할 수 있어요.
대화형 음성 기록
발화자를 구분해 대화 내용을 기록하고
대화 선택 시 해당 구간으로 이동
통화 내용 요약
텍스트로 변환 된 통화 내용을
항목별로 요약해 통화 내용 간편 확인
요약본 다운로드
AI가 요약한 통화 내용 엑셀,
음성 파일 다운로드 기능 제공
AI 통화요약은 녹취 사용 시에만 추가적으로 서비스 적용이 가능해요
통계
통화, 채팅상담, 상담원 등 CS와 관련된 모든 통계 데이터를 확인해 보세요.
데이터를 활용해 실적부터 상담 흐름을 분석하고 운영 방향을 개선할 수 있습니다.