개인정보 보호를 위해 고객 정보를 마스킹 처리할 수 있나요?
아톡비즈 CRM 플러스에서는 고객의 이름·전화번호 등 민감한 개인정보를 마스킹 처리해 상담원에게 노출되지 않도록 설정할 수 있어요. 항목별로 마스킹 여부를 개별 설정할 수 있어 운영 환경에 맞게 유연하게 관리할 수 있습니다.
1. 마스킹 설정 방법
마스킹 설정은 관리자 페이지에서 설정할 수 있어요. 고객명·회사명·전화번호 등 항목 우측의 마스킹 토글을 활성화하면 해당 항목이 마스킹 처리되며, 토글 비활성화시 전체 정보가 그대로 노출됩니다. 항목별로 개별 설정이 가능하기 때문에 꼭 숨겨야할 정보만 선택적으로 마스킹할 수 있어요.
🚩[관리자 페이지] 〉 [CRM] 〉 [에디터]
2. 마스킹 처리 화면
마스킹 설정이 완료될 경우 CRM의 고객 기본 정보에서 *(별표)로 마스킹 처리돼요. 상담원은 마스킹된 상태로 고객 정보를 확인하게 되며, 실제 값은 노출되지 않아 개인정보를 안전하게 보호할 수 있습니다.
해당 기능의 자세한 내용은 아톡비즈 플러스 가이드라인에서 확인하실 수 있어요.
상담 중에 자주 보는 내용이 직원들마다 다른데 쉽게 볼 수 있는 방법이 있나요?
