Q: 카카오톡, 웹챗,네이버톡톡 채널 등에서 자주쓰는 문구를 통합할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다.
아톡비즈 CRM+ 채팅상담은 대표적으로 카카오톡,네이버톡톡,웹챗,전국대표번호 문자를 모두 통합하여 각각의 플랫폼이 아닌
CRM+ 채팅상담 화면에서 대표 플랫폼들을 통합하여 채팅 문의 응대가 가능합니다.
플러스 매크로 기능또한 CRM+ 채팅상담 기능으로서, 아톡비즈 플러스 채팅상담을 사용하실 경우
카카오/네이버톡톡/웹챗/전국대표번호 문자 채팅상담 시에도 자주쓰는 문구와 이미지 사용이 가능하게 됩니다.
많은 회사들이 고객 유입 채널을 하나로 운영하지 않죠.
카카오톡 채널로 문의하는 고객이 있는가 하면, 네이버톡톡을 선호하는 고객도 있고, 홈페이지 웹챗이나
전국대표번호 문자로 바로 연락해오는 고객이 있습니다.
채널이 다양해질수록 상담사 입장에서는 각 플랫폼을 별도로 열어두고 오가며 응대해야 하는 번거로움이 생깁니다.
여기에 매크로까지 채널별로 따로 관리해야 한다면, 업무 효율은 오히려 더 떨어질 수 있어요.
아톡비즈 CRM+ 채팅상담은 이 문제를 채널 통합으로 해결합니다.
카카오,네이버톡톡,웹챗,전국대표번호 문자 등 각기 다른 경로로 들어오는 모든 채팅 문의를
CRM+ 채팅상담 화면 하나로 한번에 확인하고 응대할 수 있어요.
상담사는 플랫폼을 바꿔가며 로그인하거나 창을 전환할 필요없이, 하나의 화면에서 모든 채널의 고객을 응대할 수 있죠.
매크로 기능도 마찬가지 입니다.
별도로 채널마다 문구를 저장해둘 필요없이, CRM+ 채팅상담에 등록해둔 매크로 하나로
카카오톡 고객,네이버톡톡 고객, 웹챗 고객에게도 동일하게 활용할 수 있어요.
아톡비즈 플러스 매크로 기능은 [관리자 >설정 >매크로] 경로를 통해 등록된 매크로 전체 리스트 뿐 아니라 추가 및 삭제 등 관리가 가능해요.
한 번 등록해두고 여러 플랫폼 채팅상담 문의에 일관된 답변을 할 수 있어 채팅 문의 응대 효율을 높이기 유리한 플러스 매크로에 대해
더 궁금하시다면 매크로 가이드라인 에서 확인이 가능합니다.
부재중 전화를 누락 없이 처리하는 방법이 있나요?
