아톡비즈 플러스

고객관리 상담관리 커스터마이징 플러스 기능

상담관리

상담 운영의 기준

관리 방법만 바꿔도 달라지는 고객의 반응 아톡비즈에서 경험해보세요!
작은 변화가 고객 만족으로 이어집니다.

관리 방법만 바꿔도 달라지는 고객의 반응
아톡비즈에서 경험해보세요!
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미리보는 다양한 기능

상담관리의 다양한 기능을 확인해보세요

상담관리 상담이력

고객상담 처리자 팝업

고객상담

상담 내용을 입력·저장해 상담이력을 쌓을 수 있어요

처리자

해당 상담 건에 대해 누구 또는 어느 그룹에게
처리를 요청할 지 선택할 수 있어요

팝업

고객상담을 팝업창으로 분리해서 보거나
여러 항목을 사용할 때 스크롤 없이 볼 수 있어요

상담이력 이력검색 처리이력 할당 처리이력

상담이력

여러 상담원이 저장한 이력을 실시간으로 통합해 확인할 수 있어요.

여러 상담원이 저장한 이력을
실시간으로 통합해 확인할 수 있어요.

이력검색

검색 조건을 설정해 상담이력을 검색할 수 있으며,
검색하고자 하는 특정 항목을 필터를 통해 추가하여
세부적으로 검색이 가능해요.

처리이력

상담에 대한 처리 내용을 등록, 조회, 수정할 수 있어요

할당 처리이력

처리자로 지정 됐을 때 할당 알림이 표시가 되며,
할당된 내역만 조회하고 처리 내용을 등록, 수정할 수 있어요.

상담이 쌓일수록 더 스마트해지는 운영

상담이 쌓일수록
더 스마트해지는 운영

상담 데이터를 활용해 더 스마트한 관리 방식을 경험하세요

상담 데이터를 활용해
더 스마트한 관리 방식을 경험하세요

끊김 없는 자연스러운 상담

하나의 페이지에서 상담 등록과 상담이력 조회를 동시에 할 수 있어
과거 이력을 기반으로 연속성 있는 상담을 제공해요.

끊김 없는 상담으로 개인별 상담 시간은 단축하고
처리 건 수를 높일 수 있습니다.

하나의 페이지에서 상담 등록과 상담이력 조회를
동시에 할 수 있어
과거 이력을 기반으로 연속성 있는 상담을 제공해요.

끊김 없는 상담으로 개인별 상담 시간은 단축하고
처리 건 수를 높일 수 있습니다.

처리자 지정으로 상담 분배 체계화

상담자가 즉시 처리가 어려운 경우 개인 또는 그룹을
처리자로 지정해 상담을 이관하거나 할당할 수 있어요.

지정된 처리자는 할당 상담만 확인할 수 있어
부서 간 협업이나 업무 분담을 더 명확하게 할 수 있습니다.

내 상담에 집중하고 협업은 강화

할당된 상담만 확인하고 처리 내용을 공유해
고객 응대 품질과 팀 협업을 동시에 강화할 수 있어요.

이미지를 첨부해 처리 내용에 대한 자료를 공유할 수 있어
단순 텍스트로 알기 어려운 내용의 전달력을 높일 수 있습니다.

실시간으로 모아 보는 상담 현황

등록되는 모든 상담 이력을 실시간으로 확인해
조직 전체의 상담 흐름을 파악할 수 있어요.

전담 그룹 설정으로 필요한 구성원끼리만 공유해
유기적인 협업 상담 환경을 만듭니다.

조건별 검색으로 필요한 상담 내역 조회

여러 조건을 설정해 필요한 상담내역만
빠르게 조회할 수 있어요.
고객 정보, 항목별, 항목 내 등록된 값 등 세부적인 검색으로
원하는 기록만 빠르게 확인하고 후속 조치를 이어가거나
필요한 상담 데이터를 활용할 수 있습니다.

채널이 달라도 유지되는 상담

고객의 문의 채널이 달라도 동일하게 상담관리를 할 수 있어요.
채팅상담 중 화면을 전환하지 않아도 신규 상담을 등록할 수 있어서 채널이 변경되어도 상담의 흐름을 유지할 수 있습니다.

사무실 밖에서도 이어지는 상담·처리 공유

외부 미팅이나 출장 중에도 상담 내용을 모바일 App에 등록할 수 있어요.
사무실에서 기록된 상담 내역을 실시간으로 확인하거나 할당된 상담을 처리해 결과를 공유할 수 있습니다.

관리 담당인가요?
운영 환경에 맞춰 설정하고 관리해보세요

데이터 기반 운영 관리

상담이력을 엑셀로 일괄 다운로드 받을 수 있어요.
데이터를 기반으로 상담 품질 분석이나
고객 경험을 개선해 보세요.

상담 현황 통계 확인

상담 데이터를 수치로 확인해 운영 현황을 파악할 수 있어요.
상담 건 수로 고객 문의 규모를, 처리 건 수로 상담원 성과를
확인해 보세요.

상담관리 방법만 바꿔도
이렇게 달라져요

방식의 변화가 차이를 만듭니다!

상담관리의 다양한 기능 확인하셨나요?

우리 회사에 ‘딱’ 맞게 상담관리를 시작해보세요!

상담관리 지금 시작하기