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고객관리

고객 경험 개선의 시작점

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관리 방법만 바꿔도 달라지는 고객의 반응 아톡비즈에서 경험해보세요!
작은 변화가 고객 만족으로 이어집니다.

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미리보는 새로운 기능

고객관리의 다양한 기능을 확인해보세요

고객관리 이력관리 일정관리

고객정보 고객 프로필 고객 담당자 고객정보 탭 PC 팝업 메모

고객정보

기본 정보부터 입력 항목 내 고객정보를 저장하여
직원들과 공유할 수 있어요.

고객 프로필

고객의 프로필 사진 또는 이미지를 등록할 수 있어
번호나 이름 외에도 고객을 쉽게 식별할 수 있어요.

고객 담당자

고객별로 담당자를 지정하여 지정 담당자에게만
응대를 받을 수 있도록 설정이 가능해요.
언제 전화를 걸어도 동일한 담당자에게 응대를 받아
일관된 상담을 제공할 수 있어요.

고객정보 탭

고객정보의 각 항목 유형에 따라 탭으로 분류할 수 있어요.

PC 팝업

전화가 올 때 PC팝업을 띄워 고객명과 번호, 메모,
전화 인입 경로를 표시해 확인 후 고객 응대를 할 수 있어요.

메모

고객에 대한 메모를 저장할 수 있으며,
메모 이력으로 지난 이력들도 볼 수 있어요,

통화목록 문자이력 파일함

통화목록

고객과 통화한 내역을 표시하며
다른 상담원과 고객이 통화한 이력도 확인할 수 있어요.

문자이력

고객에게 발송한 문자이력을 표시하며
문자 유형과 발송 결과값을 확인할 수 있어요.

파일함

해당 고객과 관련 있는 파일을 한 곳에서 조회,
다운로드 할 수 있으며 다양한 유형의 파일을
업로드할 수 있어요.

일정관리 개인/공용 일정

일정관리

업무 일정 내 CRM에 등록된 고객을 태그해
해당 고객과의 일정을 등록할 수 있어요.
알림 설정과 같이 외근, 미팅 등
고객과의 중요한 일정을 관리해보세요.

개인/공용 일정

고객과의 개인 / 공용 일정을 구분하여 등록할 수 있어요.
1:1 개인 일정을 등록하거나 공용으로 등록해
직원들과 스케줄을 공유할 수 있어요.

데이터가 쌓이는 만큼 정교해지는 고객 응대

데이터가 쌓이는 만큼
정교해지는 고객 응대

고객 데이터를 활용해 더 스마트한 관리 방식을 경험하세요

고객 데이터를 활용해
더 스마트한 관리 방식을 경험하세요

팝업으로 미리 확인하는 정보

채팅, 전화 인입 시 팝업 창을 통해
기존 고객, 신규 고객을 미리 확인하고 응대할 수 있어요.

정보가 없는 신규 고객은 새롭게 저장해
다음 상담 시 자연스러운 상담을 이어가보세요.

분산된 고객 히스토리는
한 페이지에서 관리

고객정보, 상담내용, 통화기록, 메모, 파일 등 고객 히스토리를
한 페이지에서 관리해 정확하고 신속한 응대가 가능해요.

여러 이력이 탭 형태로 정리되어 있어
필요한 정보만 빠르게 확인하며 고객 상담에 집중할 수 있어요.

상황별 고객 맞춤 응대 강화

이력, 선호 상품, 고객 유형 등 항목별 데이터를 기반으로
상황에 맞는 맞춤 응대를 할 수 있어요.

다양한 항목을 사용하고 고객 정보가 축적될수록
응대 방식은 더 정교해집니다.

불필요한 업무 전달 · 전화 돌리기는 감소

상담원간 실시간 공유부터 고객별 담당자를 지정할 수 있어
고객 담당자 위주로 상담을 이어갈 수 있어요.

고객을 가장 잘 알고 있는 상담원에게 바로 연결해
상담의 만족도를 높여보세요.

하나로 모아 관리하는 고객 파일

상담 중 고객과 주고 받은 파일을 파일함에 모아 관리할 수 있어요.
상담원 개인 PC, 회사 공유폴더가 아닌 고객별로 파일을 등록해
자료 유실 방지부터 다운로드 권한 제어로
안전하게 관리할 수 있습니다.

채팅에서도 이어지는 고객관리

고객관리를 채팅상담에서 동일하게 할 수 있어 고객 저장을 위해 발생하는 불필요한 화면전환은 줄이고
상담원은 고객 응대에만 집중할 수 있어요

채팅 고객관리

외근, 미팅 중에도 내 핸드폰에서 간편하게

모바일 CRM 연동으로 CRM의 정보가 실시간 업데이트 되어 언제 어디서나 최신 정보를 공유할 수 있어요

핸드폰에서 간편하게

핸드폰에서 간편하게

관리 담당인가요?
운영 환경에 맞춰 설정하고 관리해보세요

간편한 데이터 관리

엑셀에서 관리하던 고객 상담 데이터를
일괄 등록, 다운로드 해 안전하게 백업할 수 있어요.
필요 상황에 따라 전체 백업 또는 기간별로
다운로드 해 데이터를 관리해보세요.

안전하게 보호하는 고객정보

상담원이라고 개인의 모든 정보를 볼 수는 없어요
개인 민감정보를 마스킹 처리해 정보 노출을 최소화 하고
안전하게 고객정보를 관리해보세요

그룹 관리로 고객 관리 운영 강화

고객 그룹을 만들고 그룹 내 담당자 그룹을 지정할 수 있어요
고객 조회와 저장을 담당자만 할 수 있어 데이터 접근
방식을 미리 설정해 관리 할 수 있어요

고객 그룹을 만들고 그룹 내 담당자 그룹을
지정할 수 있어요
고객 조회와 저장을 담당자만 할 수 있어
데이터 접근 방식을 미리 설정해 관리 할 수 있어요

데이터를 활용한 고객 성향 분석

CRM에 등록된 항목별 DB를 추출·분석하고
고객들의 성향과 유입경로 등을 파악할 수 있어요
데이터를 기반으로 정교한
상담, 마케팅 전략을 세워보세요

고객관리 방법만 바꿔도
이렇게 달라져요

방식의 변화가 차이를 만듭니다!

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