Q: "통화는 3분인데 고객 별 상담내용 정리하는 데 5분씩 걸려요.
하루 100통만 받아도 8시간이 훌쩍 넘어가요."
A.
많은 상담사들이 겪는 문제입니다.
고객과 통화를 마친 후 수기로 작성한 메모와 기억을 가다듬어 상담 일지를 작성하다 보면,
정작 다음 고객 응대 준비 시간도 부족합니다.
게다가 정확히 무슨 말을 했는지 기억이 안 나서 녹음 파일을 다시 들어야 하는 경우도 비일비재합니다.
통화시작부터 끝날 때까지 자동으로 작성하고 저장하는 ‘AI통화요약’을 사용해보세요.
① 고객과의 통화 측, 음성을 실시간으로 텍스트로 변환해 상담 내용을 자동으로 기록&분석
② 주제, 고객 요청 사항, 상담사 답변, 결정된 사항, 훅속 조치 등 주제별 자동 분류
③ 주요 키워드 자동 추출 (상품명, 날짜, 금액 등)
④ 시간대별 주제 자동 추출로 대화 흐름 한눈에 파악
→ 상담사는 AI가 정리한 요약문을 확인하고 필요한 부분만 수정하세요.
상담 종료 후 상담 이력 및 일지 작성, 저장 시간을 단축할 수 있습니다.
아톡비즈 'AI통화요약'은 모바일 뿐 아니라 PC와 연동하여 사용이 가능합니다.
사무실,외출,외근,재택근무 등 고객과의 상담이 필요한 언제 어디서든 고객상담 후 AI 통화요약을 통해
상담 내용을 자동으로 확인하고 활용하여 업무 퀄리티를 높여보세요!
이런 기업에게 추천해요!
✅ 고객센터를 운영중인 기업
✅ 상담사가 통화 후 기록 작성에 너무 많은 시간이 소요되는 기업
✅ 상담 품질을 체계적으로 관리하고 싶은 기업
✅ 고객 불만이나 요구사항을 제대로 파악하고 싶은 기업
✅ 규정상 통화 내용 기록이 의무인 기업
✅ 축적된 상담 데이터를 활용하고 싶은 기업
CRM+에서 제공하는 커스텀 기능은 어떤 것들이 있나요?
