자주 쓰는 답변을 빠르게 전송할 수 있는 방법이 있나요?
아톡비즈 플러스 수신함의 매크로 기능을 활용하면 채팅상담 시 자주 쓰는 답변을 미리 등록해두고 빠르게 입력할 수 있어요.
텍스트뿐 아니라 이미지 파일도 함께 등록할 수 있고, 불러온 내용을 상황에 맞게 수정한 뒤 전송하는 것도 가능해 반복 응대 업무를 빠르게 처리할 수 있어요.
매크로 추가하기
매크로 등록은 관리자 페이지에서 진행할 수 있어요. 매크로 추가를 눌러 자주 묻는 질문에 대한 답변을 작성하고 이미지 파일도 최대 3개까지 넣을 수 있으며, 등록된 매크로는 언제든지 수정할 수 있습니다.
🚩[관리자 페이지] 〉 [설정] 〉 [매크로]
매크로 사용하기
수신함의 채팅상담 룸 대화창에서 #을 입력하면 등록된 매크로 목록이 나타나요. 만약 만들어둔 매크로가 너무 많아 찾기 어렵다면 # + 검색어를 이어서 입력할 경우 특정 매크로만 필터링되어 원하는 매크로를 찾을 수 있어요.
💡매크로 제목을 직관적으로 작성해두면 검색기능을 통해 원하는 매크로를 더 빠르게 찾을 수 있어요. ex) 환불안내, 배송문의 등
선택한 매크로는 상담사가 원하는 내용으로 바로 수정할 수 있어, 상담 상황에 맞춰 바로바로 맞춤 응대가 가능해요.
해당 기능에 대한 자세한 내용은 아톡비즈 플러스 가이드라인에서 확인하실 수 있습니다.
아톡비즈 CRM플러스 채팅상담은 어떤 상담 채널을 지원하나요?
