아톡비즈 CRM플러스 채팅상담은 어떤 상담 채널을 지원하나요?
아톡비즈 CRM플러스의 채팅상담은 카카오톡 비즈니스채널, 네이버톡톡, 전국대표번호 문자(MO), 웹챗(홈페이지 채팅) 총 4가지 채널을 지원합니다.
채널별 지원 여부는 요금제에 따라 다르며, 플러스 요금제부터 채팅상담을 사용할 수 있어요.
카카오톡채널 / 네이버톡톡 / 전국대표번호 문자(MO)
세 채널은 CRM플러스의 관리자 - 설정 - 연동 탭에서 연동할 수 있어요.
연동이 완료되면 카카오톡, 네이버톡톡, 문자로 들어오는 고객 문의를 상담원이 CRM플러스 수신함내에서 바로 확인하고 답변할 수 있으며, 채널이 달라도 하나의 화면에서 통합 관리가 가능합니다.
채팅상담은 플러스 요금제부터 사용할 수 있어요. 단, 전국대표번호 문자(MO) 채널은 프로 요금제부터 사용가능합니다.
웹챗(홈페이지 채팅)
웹챗은 별도 설정 화면에서 세팅할 수 있으며, 아톡비즈 CRM플러스에서 직접 홈페이지 채팅 상담창을 만들 수 있어요.
웹챗은 홈페이지 우측 하단에 세팅되며 홈페이지 방문 고객과 실시간으로 소통할 수 있어요.
4가지 채팅 채널은 모두 CRM플러스 하나에서 통합 운영되며, 채널이 달라도 고객 상담 이력이 끊김 없이 이어져 맥락 있는 응대가 가능해요.
고객이 어디서 연락하든, 상담은 하나로 이어지게 해보세요.
채팅상담 채널에 대한 자세한 내용은 아톡비즈 CRM+ 플러스팩에서 더 많이 확인할 수 있어요.
동일 고객이 다른 채널로 상담이 들어왔을 때 통합하여 확인하는 방법이 있나요?
