카카오, 네이버, 웹챗 등 상담 채널별로 담당자를 지정할 수 있나요?
네, 아톡비즈 플러스는 카카오, 네이버, 웹챗, 문자 등 각 채널별로 담당 상담원을 개별로 또는 여러명을 지정해 상담업무를 효율적으로 분배하고 관리할 수 있어요.
1. 상담원 할당
관리자 페이지에서 [연동] 〉 [메신저 설정] 〉 [상담원 할당]으로 이동하면 상담 채널별로 담당 상담원을 지정할 수 있어요. 여러 명의 상담원을 함께 할당하거나 단일 상담원만 지정하는 것도 가능하며, 할당된 상담원을 제외하고 싶을 경우 상담원 리스트 오른쪽의 X 버튼을 눌러 삭제할 수 있어요.
🚩[관리자 페이지] 〉[연동] 〉[메신저 연동] 〉[상담원 할당]
2. 할당된 상담 채널 표시
상담원에게 채널이 할당됐을 경우 수신함에서 할당된 상담 채널을 확인할 수 있어요. 본인에게 배정된 채널만 노출되기 때문에 담당 채널에 집중해 상담을 처리할 수 있어요.
해당 기능에 대한 자세한 내용은 아톡비즈 플러스 가이드라인에서 확인하실 수 있습니다.
CRM플러스에서 고객별로 파일을 관리할 수 있나요?
