웹챗에서 상담원 연결 전에 자동 응대를 통해 문의를 미리 분류할 수 있나요?
네 가능해요.
아톡비즈플러스의 워크플로우를 통해 상담원 연결 전, 문의를 자동으로 분류하고 담당자에게 연결할 수 있어요.
웹챗이란?
자사 홈페이지 내에서 실행되는 채팅 상담 기능이에요.
모든 문의를 처음부터 끝까지 일일이 응대하는 건 비효율적이죠. 워크플로우를 미리 세팅해두면 고객이 어떤 내용으로 문의하는지 사전에 파악하고, 문의 유형에 따라 담당자에게 자동으로 전달할 수 있어요.
웹챗 워크플로우의 주요 기능
• 관리자로 할당된 유저가 처음부터 끝까지 시나리오를 직접 구성할 수 있어요.
• [메시지 보내기], [입력폼 보내기], [버튼 누르기] 등 다양한 답변 유형을 제공해 체계적으로 자동 응대가 가능해요.
• 부서별, 담당자별로 문의를 분류할 수 있어서 상담원을 수동으로 배정하지 않아도 자동으로 연결돼요.
워크플로우 답변 양식
워크플로우에서는 고객에게 질문을 던지는 단계를 '액션'이라고 해요. 액션마다 고객이 어떤 방식으로 답변하도록 할지 템플릿을 설정할 수 있어요.
답변 양식은 총 3가지에요.
1. 메시지 보내기
고객이 텍스트로 직접 내용을 입력하는 방식이에요. 문의 내용을 자세히 파악하고 싶을 때 활용하기 좋아요.
예) "상담하고자 하는 내용을 간략히 작성해주시면, 잠시 후 상담원이 연락드리겠습니다."
2. 입력폼 보내기
하나의 단계에서 여러 질문을 한꺼번에 받을 수 있어, 문의 내용을 보다 체계적으로 파악할 수 있어요.
답변 형식은 3가지를 지원하고 있어요.
• String: 텍스트 입력
• Boolean: Yes or No
• Number: 숫자 입력
3. 버튼 누르기
고객이 버튼을 눌렀을 때 이동할 단계를 지정하는 방식이에요. 이전 단계로 돌아가거나, 특정 담당자에게 바로 연결되는 시나리오도 만들 수 있어요.
예) "A/S 상담원과 채팅하기" 버튼을 누르면 'A/S 담당자'에게 자동으로 연결돼요.
웹챗을 통해 상담원 연결을 줄여 중요한 문의에 집중해보시는 건 어떨까요?
카카오, 네이버, 웹챗 등 상담 채널별로 담당자를 지정할 수 있나요?
