제 담당 상담만 확인해서 처리할 수 있는 방법이 있나요?

CRM

네. 상담자가 처리그룹에서 담당자를 지정하면 해당 담당자는 처리이력에서 할당된 상담만 처리하면 돼요.

처리그룹 설정

처리그룹은 개인별로 설정 하거나 부서, 그룹별로 설정을 할 수 있어요.

그룹 설정은 관리자가 설정하면 되며, 반드시 부서가 아니더라도 다수를 묶어 원하는대로 그룹명을 설정할 수 있습니다.

처리이력은 상담이력과 동일한 구조이지만 '나에게 지정된 상담'만 확인할 수 있다는 장점이 있어요.

실시간으로 쌓이는 여러 상담 중에 특정 담당자가 처리해야 하는 상담이 있을 때 유용하게 쓸 수 있어 업무 처리 속도를 높일 수 있습니다.

처리그룹 설정은 CS를 하는 고객센터가 아니더라도 협업을 하는데 많은 도움이 될 수 있습니다.

상담 및 처리 관리에 대해 자세한 내용 확인해보세요.