아톡비즈 CRM+의 기능 중 AI 채팅요약은 어떤 기능이 있나요?
아톡비즈 CRM플러스 에는 전화 뿐 아니라 기존 채팅상담과 같이 네이버톡톡,카카오,웹챗 등
고객 채팅상담 진행을 위한 '통합 채팅상담' 기능을 제공해요.
CRM+는 대표적인 특징 중 하나인 'AI 활성화'로 기존 상담원이 직접 진행해야 했던 업무를 AI가 자동으로 원하는 형식에 맞춰 요약해주면서
자동화 할 수 있게 되어 사용자의 편리성과 업무 효율 증진이 가능해졌습니다.
CRM+ AI채팅 상담요약 기능
고객과의 채팅 상담이 완료되면 긴 상담 내용도 AI상담요약을 통해 보기쉽게 요약이 가능해요.
상담이력을 한 눈에 파악할 수 있을 뿐 아니라, 해당 고객과 추후 재문의로 다시 채팅상담을 진행해도 맥락을 금방 파악할 수 있죠.
채팅 상담 AI 요약기능 사용 Before / After
사용 전
- 긴 채팅을 처음부터 끝까지 읽으며 파악해야함
- 인수인계 시 중요 내용 누락 위험
- 상담 이력 파악에 시간 소요
- 담당자 변경 시 고객이 같은 내용 반복설명 하는 상황 발생
- 보고서 작성에 별도 시간 투입 필요
사용 후
- 대화 종료 후 핵심 내용 자동 정리
- 인수인계가 빠르고 정확해짐
- 상담이력을 한눈에 파악 가능
- 고객 반복 설명 없이 이어서 맥락파악 후 응대
- 요약본 기반으로 보고서 즉시 활용 가능
내가 원하는 형식으로 — AI 요약 명령 커스텀
관리자 페이지에서 AI채팅상담 요약을 ON으로 설정하신 후,
원하는 요약 포맷을 명령어로 지정하면 AI가 그 형식을 그대로 채팅상담을 요약해요.
AI요약 형식을 우리 회사에 맞게 원하는 방식으로 커스텀이 가능하면 의료, 커머스, 금융 등 업종에 맞게 요약 항목을 자유롭게 설계가 가능하고
미해결, 긴급, VIP등 조건별 분류를 AI가 자동으로 요약해 쉽게 확인이 가능해요.
CS팀, AS팀 등 팀별로 요약을 필요한 형식으로 다르게 출력하여 상담 데이터 관리도 수월해집니다.
아톡비즈 CRM플러스는 AI와 커스터마이징을 통해 회사 별 업종,부서,담당자 맞춤 고객 상담관리 뿐 아니라
기존 기능을 N단계 확장하여 간단하지만 체계적인 고객관리가 가능해요.
아톡비즈의 신규 AI고객 상담관리는 CRM+ 상담관리로 더 알아보실 수 있어요!
우리 업종에 맞춰서 고객 정보를 등록할 수 있나요?
