동일 고객이 다른 채널로 상담이 들어왔을 때 통합하여 확인하는 방법이 있나요?

채팅상담

고객과 채팅 상담을 진행하다보면, 처음엔 웹챗을 통해 문의가 들어왔다가 이후 카카오채널톡으로 추가 문의가 들어오는 경우를 분명 한 번쯤 경험해 보셨을 거예요.

서로 다른 채널로 문의가 접수되면 상담 룸이 각각 따로 구분되기 때문에, 나중에 해당 고객과 나눴던 대화 내용을 하나씩 찾아야 하는 번거로움이 생기고, 그 과정에서 불필요한 시간이 낭비되는 비효율적인 상황이 발생하게 됩니다.

하지만 아톡비즈 CRM 플러스의 '채팅통합상담' 서비스에서는 '고객 통합 기능'을 통해 이러한 불편함을 간편하게 해결할 수 있어요.

다양한 채널을 통해 동일한 고객의 삼담이 여러 건 접수되더라도, 고객 통합 기능을 활용하면 해당 고객과 진행한 모든 상담 내용을 하나로 묶어 통합적으로 관리할 수 있는 기능이에요.

채널이 달라도 고객 정보를 일원화하여 상담 히스토리를 한눈에 파악할 수 있어, 보다 일관성있고 효율적인 고객 응대가 가능해집니다.

고객이 동일인임을 채팅 상담 중에 확인한 즉시, 상담 룸 내에서 바로 고객 통합 기능을 사용하실 수 있어요.

별도의 화면으로 이동할 필요 없이 상담 흐름을 유지하면서 간편하게 통합을 시작할 수 있습니다.

통합하고자 하는 고객을 고객명·회사명·전화번호 등으로 직접 검색한 후, 검색 결과에서 해당 고객을 선택하고 '통합' 버튼을 누르면 간단하게 완료됩니다.

고객 이름이나 연락처 등 다양한 정보를 활용해 빠르게 검색할 수 있어요.

통합이 완료되면, 이제 해당 고객과 진행했던 모든 채널의 상담 룸을 채팅 상담 이력에서 한 번에 확인하실 수 있어요.

채널별로 흩어져 있던 상담 기록이 하나로 통합되어, 고객 문의 맥락을 빠르게 파악하고 더욱 정확한 응대를 제공할 수 있습니다.

채팅상담 채널에 대한 자세한 내용은 아톡비즈 CRM+ 플러스팩에서 더 많이 확인할 수 있어요.